Política de reembolso

Última actualización: Febrero de 2026

En Bellisima, trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza de los artículos comercializados, especialmente productos de consumo personal y suplementos alimenticios, todas las solicitudes de devolución, reembolso o cancelación estarán sujetas a las condiciones descritas en la presente política.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.

Condiciones Generales

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados, manipulados o consumidos parcial o totalmente.

Todos los productos deberán encontrarse en su estado original, sin señales de uso y con su embalaje original completo para poder ser evaluados.

Bellisima se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Productos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales, packs promocionales o campañas limitadas.
  • Productos con daños derivados de uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
  • Pedidos correctamente entregados según la información del operador logístico.
  • Productos consumibles cuyos resultados puedan variar según cada persona.
  • Solicitudes basadas en percepción subjetiva, expectativas personales o resultados no percibidos.

Los resultados de nuestros productos pueden variar dependiendo de factores individuales, hábitos, constancia de uso, metabolismo y condiciones personales de cada consumidor.

Incidencias y Productos Dañados

Si el cliente recibe un producto incorrecto o aparentemente dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para iniciar una revisión, será obligatorio aportar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto.
  • Fotografías del embalaje y etiqueta logística.
  • Evidencia visual completa del estado recibido.

En determinados casos, podrá solicitarse video continuo del proceso de apertura del paquete (unboxing) como medida de validación logística.

Bellisima podrá rechazar solicitudes con información incompleta, inconsistente o presentada fuera del plazo establecido.

Evaluación de Solicitudes

Todas las incidencias serán sometidas a revisión administrativa y logística interna.

La aprobación de una devolución, reposición o reembolso quedará sujeta a validación previa por parte de nuestro equipo y, en determinados casos, de operadores logísticos, proveedores o centros de distribución externos.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.

Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los tiempos de procesamiento dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente y podrán variar.

Los costes de envío originales, costes logísticos, tarifas operativas o servicios adicionales no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.

Bellisima se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas razonables antes de emitir un reembolso completo, incluyendo reposición parcial, reenvío o crédito comercial.

Costes de Devolución

En caso de autorizarse excepcionalmente una devolución física, los costes de transporte, gestión logística y devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación únicamente podrán evaluarse durante las primeras 24 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido no haya entrado en fase de procesamiento logístico.

Una vez procesado, preparado o despachado el pedido, no será posible cancelarlo.

Las cancelaciones aprobadas podrán estar sujetas a costes administrativos, logísticos o de procesamiento.

Los descuentos, promociones y beneficios aplicados al pedido original podrán perderse automáticamente en caso de cancelación.

Rechazo de Entrega

Si el cliente rechaza el paquete, no se presenta para recibirlo o la entrega resulta imposible por causas ajenas a Bellisima, el pedido podrá ser destruido, abandonado o retornado por el operador logístico según sus políticas internas.

En dichos casos, Bellisima podrá descontar costes logísticos, operativos, aduaneros, almacenamiento y gestión antes de evaluar cualquier posible compensación.

Pedidos Marcados como Entregados

Cuando el operador logístico marque un pedido como “entregado”, “completado” o estado equivalente mediante sus sistemas de validación, Bellisima considerará cumplida la obligación de envío.

En casos de reclamaciones por “pedido no recibido”, podrá abrirse una revisión logística interna, aunque ello no garantiza reembolso automático.

Bellisima se reserva el derecho de rechazar solicitudes en casos donde existan inconsistencias, incidencias repetitivas, indicios de abuso o confirmaciones operativas suficientes por parte del transportista.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Bellisima en cualquier reclamación quedará limitada al importe efectivamente pagado por el producto adquirido.

En ningún caso seremos responsables por pérdidas indirectas, daños consecuenciales, retrasos logísticos, pérdidas económicas, expectativas comerciales o resultados subjetivos derivados del uso del producto.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento por motivos legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

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